近日，家住龙里的赵先生神色慌张地来到贵州银行龙里支行营业大厅，称其接到一通来自澳大利亚的境外来电，对方自称某平台客服，声称其账户已开通自动扣费项目，每月将扣除2000元费用，需按指引操作方可关闭。随后，诈骗分子向客户发送短信验证码，客户点击后手机立即黑屏，疑似被远程控制。
鉴于客户接到的电话内容涉及“关闭会员”“扣费”等关键词，结合近期频发的“冒充客服”类诈骗案件，银行大堂经理迅速参照平时防诈演练流程经验，立即指导客户删除手机中可疑APP，杜绝手机被控制风险，并为其办理银行卡挂失手续，对账户采取“暂停非柜面业务”管控措施，阻断赵先生账户非柜面渠道交易。在银行前后台协同配合下，几分钟时间，赵先生的资金就得到了安全保护，避免了进一步遭受损失风险。确认账户资金安全后，赵先生才放心离开银行。事件处置后，属地公安机关向该行发来表扬信，对该行专业、高效的处置能力给予了高度评价。
贵州银行龙里支行相关同志提醒，近期“冒充客服”“虚假投资理财”“刷单返利”等典型电信网络诈骗高发，广大客户要务必做到“三不”：不轻信陌生来电；不点击陌生链接；不下载不明来源软件。凡涉及资金操作，必须核实对方真实身份，切勿盲目按照他人指引进行操作。
据悉，近年来，贵州银行龙里支行持续强化柜面人员风险识别能力与应急处置意识，不断在日常工作中把反诈工作做实、做细，时时绷紧防诈反诈神经，全力保护群众“钱袋子”安全。
通讯员：杨永波
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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